第204章丶懒惰的大学生（2 / 2）

陈着颇为意外，他原来以为曾教授爱人也是不善言辞的性格，没想到还挺懂人情世故的。

「这是好事啊。」

陈着觉得客服就是一门沟通的艺术，毕竟要想办法说服陌生人掏出399元，其实挺需要社会经验加持的。

陈着突然萌生一种考验的心思，于是先把夏慧兰安排在一个座位上，然后把电脑递过去说道：

「夏老师来的很凑巧，我有点事要和曾教授商量，这里有两个家长已经缴了会员，现在又后悔想退费，你来处理一下吧。」

说完，陈着就进入里面的小办公室，和曾教授商量公司下阶段的任务。

半个小时出来以后，夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。

陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录，忍不住都想鼓掌赞叹。

对于家长的退费要求，夏慧兰毫不犹豫的答应了。

但是呢，她找了一个「对公帐号退款比较麻烦，需要到银行申请，为了减少不必要的流程，请家长来办公室领取现金」的理由。

这样一来，有些家长可能就会觉得麻烦，懒得过来退款了。

就算有家长真的过来了，看到科技谷的办公室环境，再加上面对面的交流，也有很大把握的的打消他们退款的念头。

这个可以说是很完美的解决方案了，甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。

而且从打字速度来看，夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。

「老曾有这样会随机应变的爱人，按理说在学校里不应该混成这个模样啊。」

陈着不禁有些疑惑，不过这是人家的私事，陈着没什麽过问的心思，但是夏慧兰的到来，公司里倒是可以成立一个新部门了。

岗前培训部。

就是客服在上岗之前先接受培训，培训内容就是说服谘询者成为年费会员丶安排家教上门丶处理退费事宜丶还有解决投诉等等问题。

并且针对这些问题，还要形成一些话术，这样能够提高新客服的上岗效率和质量。

不过这些也不急在这一刻，总之夏老师的出现，解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。

「那你们先忙着，我中午要回家一趟。」

陈着和夏慧兰客气两句，又和方箐她们说道：「有什麽沟通上的疑惑，可以多问问夏老师。」

陈着离开办公室以后，几个人都认真做起了客服，夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生，一个上午她就成功的出了四单。

「四单？」

中午吃饭的时候，曾堃听到老婆的绩效，顿时瞪大眼睛。

四单的话，提成就是差不多160元啊，她才过来两个小时吧。

「怎麽？瞧不起我们半边天吗？」

夏慧兰感觉动动手指头，立刻就赚了160元，似乎一点都不难，心里也更有干劲了。

她白了一眼丈夫说道：「上午我还有点不太熟悉，你看着吧，我下午要开10单！」

「你吹牛吧！」

曾堃不太相信，就连陈着都没有一天10多单的业绩，这个好几年没上班的女人就可以？

「陈着要考虑的问题太多啦，他不可能静下心来当客服。」

夏慧兰一眼看透了真相：「但是我可以啊，一点负担没有……」

话都没说完，手机突然响了起来。

「妈！我中午吃什麽啊？」

曾毓敏在电话里嚷嚷着说道。

「瞧瞧，负担来了。」

曾堃自言自语的说道。

夏慧兰回了女儿一句「你自己出去吃快餐！」，然后看了一眼丈夫商量道：「我想把曾毓敏也喊来兼职。」

「你疯了吧，我们一家人都来打工，真以为这是自家公司啊？」

曾堃马上拒绝。

「曾毓敏不要钱的，她免费在这里打工。」

夏慧兰说道：「我就是要磨磨她的性子，让她吃点苦，受点打击，让她明白人外有人，天外有天！」